GARANTÍA DEL PRODUCTO
Cárnicos “El Rey” se toma muy en serio la calidad, presentación, higiene e inocuidad de los alimentos. Es por ello que somete todas sus producciones a análisis físico-químicos y micro biológicos en los diferentes laboratorios especializados para ello en el país. Tomando como referencia esto a continuación reflejamos nuestra política de garantía y devolución de los productos a través de la plataforma online www.enviocuba.ca/rey.
CAUSAS POR LAS QUE HACEMOS REPOSICIÓN DE MERCANCIA, O DEVOLUCIÓN DE EFECTIVO.
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El producto llegue en mal estado por una deficiente refrigeración, o muestre señales visibles de no estar apto para el consumo humano.
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No coincida el vale de su compra con los productos o pesajes que usted ordenó.
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El transportador no le entregue su orden para que lo revise y firme.
CÁRNICOS “EL REY” NO SE HACE RESPONSABLE DE LAS SIGUIENTES SITUACIONES.
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Al recibir su orden y comprobar que coincidan los pesos, productos y estén aptos para el consumo humano, el destinatario final no le guste alguno de los mismos, o no este conforme con lo que le ordenó su familiar.
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Una vez firmado el vale, la prueba de que usted reviso su orden y mercancía, Cárnicos “El Rey” no procederá con ninguna devolución. Por ello lo instamos a que revise siempre su mercancía antes de firmar el vale.
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Deficiente manipulación o refrigeración del producto por parte del cliente.
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Pérdida de vale de compra por parte del cliente.
COMO SE TRAMITARÁN LAS RECLAMACIONES.
Usted posee 72 horas desde que recibió el producto para tramitar su reclamación. Esta deberá estar amparada por uno de los puntos mencionados arriba. Además, deberá presentar el vale de compra que confirma que usted es el destinatario de la mercancía. La reclamación no se hará por otra persona que no sea el afectado.
Una vez entregada la reclamación, Cárnicos “El Rey” evaluara la queja, y si es válida, dispondrá la reposición de la mercancía en las cantidades originales en primera instancia en un plazo de 72 horas, o el reintegro del dinero en caso de no poseer la mercancía en un plazo de 96 horas.
MARCO DONDE USTED PODRÁ ENVIAR RECLAMACIONES, QUEJAS, SUGERENCIAS O FELICITACIONES.
Estará habilitado el siguiente correo electrónico para proceder en cualquiera de los casos mencionados en este apartado: help@envioscuba.com