Cancelar una orden y devoluciones
Todas las órdenes son procesadas inmediatamente después que se realizan. Sin embargo, usted puede decidir no aceptar una orden realizada en el sito si considera que no se le entregan las cantidades de productos ordenados o por cualquier problema de calidad, roturas o imperfecciones en los productos entregados. El monto pagado por la orden será reembolsado una vez que el producto sea devuelto a nuestros distribuidores y proveedores sin haber sido desempacado. Una vez que los destinatarios acepten los productos y firmen el Vale de Entrega, el valor de los productos no es reembolsable a menos que los daños, imperfecciones o roturas estén cubiertos por la garantía del fabricante del producto.
En ese caso, si los productos no pueden ser reemplazados, se le devolverá el monto total pagado por ese producto. Las transacciones por las que se devuelve dinero al cliente no podrán exceder el monto de la transacción original y solo se puede devolvera la tarjeta que ha sido usada para hacer la compra.
Devolución por Garantía (productos electrónicos)
Si el producto comprado presenta problemas achacables a defectos de fabricación se procederá al reemplazo del mismo, Si por falta de existencia del mismo modelo u otra razón los productos no pueden ser reemplazados, durante los 6 primeros meses a partir de generada la factura se le devolverá el monto total pagado por ese producto a su tarjeta de crédito y será ejecutado por el equipo de soporte al cliente de nuestro portal, el monto no podrán exceder el monto de la transacción original y solo se puede devolver a la tarjeta que ha sido originalmente usada para hacer la compra.
En el caso de que el proceso de devolución del dinero a la tarjeta de crédito fallara por causas ajenas a nuestra voluntad, solo podremos ofrecerle crédito en tienda para que compre cualquier otro producto por el monto no consumido en la orden inicial.
Para obtener un reembolso, usted debe suministrar una dirección de correo electrónico válida a help@enviocuba.ca. Este sitio no será responsable ante ningún reclamo que brinde una dirección de correo electrónico incorrecta
Reclamos por cargos fraudulentos a la tarjeta
Todos los reclamos por cargos fraudulentos a las tarjetas son investigados por nuestro departamento legal y de control de riesgo. Si usted hace un reclamo de fraude o de uso no autorizado de su tarjeta de crédito, el mismo será reportado a los servicios de la tarjeta en cuestión.
Acuerdo con el usuario y modificaciones
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