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General

Qué beneficios obtiene al registrarse en www.enviofiesta.ca? 
Registrándose en nuestra tienda usted puede:

  • Acceder en línea sus datos personales 24/7 – 365.
  • Completar ordenes desde cualquier país del mundo.
  • Completar automáticamente su información personal cuando vaya a pagar.
  • Acceder desde diferentes computadoras a su carrito de compras salvado.
  • Seguir o Rastrear el progreso de entrega de su orden.
  • Acceder a todas las órdenes anteriores realizadas en nuestro sitio.
  • Salvar las direcciones de sus familiares o amigos.
  • Estado de la cuenta - Recibir información importante sobre el estado de su pedido, y realizar un seguimiento de su pedido hasta el momento en que se entrega.
  • Lista de favoritos - Guarde sus ítems favoritos en su propia "Lista de favoritos". Los ítems se quedarán en su Lista de favoritos hasta que usted los compre o los elimine.
  • Novedades y ofertas exclusivas - ¡Usted puede inscribirse para recibir actualizaciones de correo electrónico sobre promociones especiales, avisos de venta, nuevos productos, Ideas regalos, y más!

Está segura su información en nuestra tienda? 
Proteger su privacidad es una prioridad para nosotros. Por ello tenemos unaestricta política contra la venta, préstamo o renta de cualquier informaciónpersonal de nuestros clientes.

Está segura la información de su tarjeta de créditodurante sus compras?
Si lo está, De hecho, comprar en www.enviofiesta.ca con su tarjeta de créditoes muy seguro porque usamos tecnología que encripta su información mientrascompra en nuestra tienda.
Usamos certificados digitales y una Pasarela dePagos Seguros.

Para más seguridad usted puede pagar su comprausando la 3D Secure de Visa (Verified by Visa) y Mastercard (Mastercard SecureCode).Usando este método de verificación y pago le ofrecemos 3% de descuento en suorden total. Para más información llame al número detrás de su tarjeta de créditoy pregunte por el programa 3D Secure.

 

Pago dela compra

Cuándo se cargará el monto de la compra en su tarjetade crédito? 
No se cargará el monto de la compra a su tarjeta de crédito hasta que no declic en el botón “Enviar Orden” durante el último proceso de pago.

Recibirá un recibo de pago por sus compras? 
Al final de su transacción verá una pantalla de Resumen de Compra. Por favorimprima este resumen y consérvelo como recibo de su compra. Usted tambiénrecibirá una confirmación por correo electrónico.

El número de su orden es único y siempre empieza con tres letras. CAR, CMG etc. Para nuestrasconversaciones siempre usaremos el número de orden que empieza con tres letras.

Que formas de pago tiene disponibles en nuestratienda? 
Puede pagar usando su tarjeta de crédito VISA o Mastercard. Su tarjeta decrédito será debitada de acuerdo a la tasa de cambio vigente que aplique elbanco emisor de su tarjeta de crédito (cuando la deducción sea realizada) de sumoneda a CAD. Su banco es quien realiza el cambio de moneda para el pago de laorden. Si usted tiene USD o EUR su banco es quien hace el cambio y nos envía dólarescanadienses.

Usted puede ver ennuestro sitio los precios en otras monedas, pero solo como referencia. La tasade cambio que se utiliza para mostrar los precios de referencia se encuentra enwww.xe.com


 

Productosy mercancías

Encuentre Productos

Como encontrar un producto que estoy buscando?
Para encontrar un producto que está buscando, puede hacer lo siguiente:

1.    Puedebuscar por el nombre del producto, introduciendo esta información en la cajitade búsqueda en la parte superior de cada página dándole clic al botón debúsqueda.

2.    Enla columna izquierda de todas las páginas, hay una lista de categorías en lasque puede comprar. Solo necesita darle clic en la categoría que le interese.

3.    Tambiénpuede ver en el panel horizontal debajo del logo enviofiesta.ca usted tiene losdepartamentos más buscados por otros clientes.

Consejos de Búsqueda


Como buscar por el nombre delproducto?
Puede buscar por un ítem, introduciendo unapalabra o palabras que describan el ítem en el cuadro de búsqueda de la partesuperior de la página y haga clic en Buscar. Por ejemplo, si usted estábuscando un juego de vídeo de acción de los Café Cubita, puede escribir “Café Cubita”;y nuestro sitio le ofrecerá los mejores ítems que coinciden con la palabra queha escrito.

Anuncios


Vi un ítem en sus anuncios, como lo puedo encontrar online?
Todos los artículos en nuestros anuncios impresos que están disponibles online,tendrá un icono de precio disponible online junto a él. Si encuentra un elemento en uno de nuestros anuncios impresos que desea comprar, chequee este icono. Puede introducir el nombre del producto en el cuadro de búsqueda en la parte superior de cada página o puede hacer clic en el enlace de referencia del producto.

Su Orden

Correos Electrónicos sobre su orden
Después de realizar su pedido, recibirá mensajes sobre el estado de su orden. A continuación se muestran algunos ejemplos de mensajes de correo electrónico que usted puede recibir:

  • Confirmación de la orden: Este correo electrónico confirma que hemos recibido su orden, e incluye su número de pedido. Le recomendamos que conserve este e-mail para sus registros.
  • La confirmación de envío: Este correo electrónico confirma que su orden, o parte de ella, ha sido enviada. Si alguno de los ítems en su orden fueron enviados por separado, recibirá un correo electrónico confirmando el envío de cada ítem. El tiempo de entrega de su pedido depende del ítem mismo, y la dirección de destino especificada por el artículo.
  • Entrega de orden: cuando la orden es entregada al beneficiario. Todos las devoluciones/créditos serán mostradas en tal correo.

Entrega de sus productos
Existen dos formas de recibir los productos comprados en www.enviofiesta.ca:

Entrega a Domicilio: Entregaen el domicilio del beneficiarioEn estos momentos solo servimos el territorio de Ciudad de la Habana.

La fecha de entrega de su pedido depende de cuando usted desee que se entregue tal pedido. Siempre y cuando usted haga su orden con 5 días de antelación y la dirección y teléfono del beneficiarios on correctos.

Elbeneficiario será contactado por nuestros agentes de ventas en un periodo nomayor de 72 horas para coordinar la entrega de la orden.

Porfavor, tenga en cuenta que los días laborables son de lunes a viernes, exceptolos días festivos en Cuba. Enviofiesta.ca siempre hará lo posible porsatisfacer a nuestros clientes.

Cuandosu pedido es entregado, el beneficiario debe inspeccionar inmediatamente lacaja de cartón de los posibles daños que se puedan haber producido durante elenvío. Inspeccione cuidadosamente el envase, así como el contenido del paquete.Es normal que la caja de cartón muestre algún desgaste, sin embargo, si losdaños se produjeron, siga estos pasos:

  • Acepte el paquete, pero haga una nota de los daños en el recibo del envío, con la fecha y su firma. La persona que le entrega su mercancía también debe firmar la hoja y dejar una copia para sus registros. Contacte con nuestro equipo de Servicio al Cliente de inmediato llamando a los teléfonos: 873-6556, 879-0297, 204-2817 ext 212. o 1866 407 -0304Por favor, tenga su número de pedido disponible cuando llame.
  • Si hay extensos daños a la caja de cartón, rechace la orden y contacte con nuestro equipo de Servicio al Cliente de inmediato llamando a los teléfonos: 873-6556, 879-0297, 204-2817 ext 212. 1866 407 -0304 0 Por favor, tenga su número de pedido disponible cuando llame.

Cambiar o cancelar su orden
Después de que haga clic en "Enviar Mi Pedido", inmediatamente secomienza a procesar su ordena, es decir que si usted se arrepiente de su pedidoen menos de 24 horas; Por favor envíenos un correo electrónico a help@enviofiesta.ca con la razón de su cancelacióny le cancelaremos la orden sin problemas, solo queremos saber la razón. De serposible también llámenos.

Siusted (cliente – comprador) desea cancelar su orden después de 48 horas. Debemosdeducirle parte de su monto ya que nuestros proveedores deben comprar materiasprimas para el completamiento de su pedido. Tanto igual que debemos cancelarespacios reservados en transportación.

48horas - 25%

72horas – 50%

96horas – 75%

 

SuCuenta

Crear una cuenta
Una cuenta para las compras online le ofrece una forma segura, fácil y rápidapara ordenar. Si usted tiene un nombre de usuario y contraseña en www.enviofiesta.ca,le damos la bienvenida a entrar en la página principal o en el momento de lacompra. Si lo hace, tendrá acceso a su cuenta ya existente si no, tendrá laposibilidad de crear una nueva cuenta como le mostramos a continuación.

Puedecrear una cuenta online de dos maneras:

  • Haga clic en Entrar y ahí puede registrarse donde dice “Regístrese Ahora”
  • También puede clic en Crear nueva cuenta
  • Antes de proceder a pagar debe registrarse primero, una vez que haya acabado con su orden. Introduzca todos los datos a fin de obtener su nueva cuenta. No comparta su información con terceros.

 

Administre su cuenta
Puede cambiar la información de su cuenta online en cualquier momento. Porfavor entre a su cuenta haciendo con hacer clic en Entrar y acceda con sunombre de usuario y contraseña.

Seguridad

Garantías de una compra segura
Usamos el estándar de la industria conocido como protocolo de encriptaciónSecure Socket Layer (SSL) para mantener seguro todo lo que a su orden respecta,la facturación la información de envío e información general.

Hemos establecidoun Seguro de Garantía de Compras en cada transacción que usted hace en elcentro comercial www.enviofiesta.ca. En caso de que aparezcan cargos noautorizados en su tarjeta de crédito como resultado de compras en nuestro sitioWeb, usted debe notificar a su proveedor de tarjeta de crédito, de conformidadcon sus normas y procedimientos de presentación de informes.

Por favor llámenosen cuanto antes 1866 407 0304 y también envíenos un correo electrónico a help@enviofiesta.ca

Pagos

Opciones de pago
Aceptamos los pagos desde las siguientes tarjetas de crédito:

  • Visa
  • MasterCard

Puede pagar usandosu tarjeta de crédito VISA o Mastercard. Su tarjeta de crédito será debitada deacuerdo a la tasa de cambio vigente que aplique el banco emisor de su tarjetade crédito (cuando la deducción sea realizada) de su moneda a CAD. Su banco esquien realiza el cambio de moneda para el pago de la orden. Si usted tiene USDo EUR su banco es quien hace el cambio y nos envía dólares canadienses.

Usted puede ver ennuestro sitio los precios en otras monedas, pero solo como referencia. La tasade cambio que se utiliza para mostrar los precios de referencia se encuentra enwww.xe.com

Porfavor use la forma de verificación de pago 3D Secure para pagar su orden. Es laforma más segura de hacer su pago y www.enviofiesta.cale dara un 3% de descuento en su orden.

Por ahora NO aceptamos las siguientes formas de pago:

  • Paypal
  • Cheques Personales
  • Money orders

Nose cargará el monto de la compra a su tarjeta de crédito hasta que no de clicen el botón “Enviar Orden”; durante el proceso de pago.
Al final de su transacción verá una pantalla de Resumen de Compra. Por favorimprima este resumen y consérvelo como recibo de su compra. Usted tambiénrecibirá una confirmación por correo electrónico.


Informaciónimportante acerca de sus datos de facturación:

Para su seguridad, los datos de facturación,nombre, dirección y número de teléfono debe coincidir con la información queaparece en su tarjeta de crédito mensual de facturación. Nos reservamos elderecho de cancelar cualquier pedido que no cumplan estos criterios.

Comprando

Carrito de Compra
Cuando esté de compras en nuestro sitio Web, puede guardar los artículos quedesea comprar en su carro de compras hasta que esté listo para comprarlos.Funciona de la misma manera que un carrito de compra en una tienda minorista.Artículos en su cesta permanecerán ahí hasta que se adquieran, eliminen otrasladen a su lista de favoritos. 
Sivuelve en otro momento y encuentra elementos todavía en su carro, por favor,recuerde que tiene que comprobar su disponibilidad. Nuestro sistema compruebala disponibilidad de productos pero puede que la comprobación de los productosse haga en el último proceso de pago.


Algunas cosas que puede hacer con los artículos de su carro de compra (debeestar en su cuenta):

  • Actualización de la cantidad: Si desea, incrementar o disminuir cantidades de un ítem en su carrito de compras, simplemente clic en el carrito en la parte izquierda de la pagina donde dice Carito antes de Pagar. También puede clic al lado de donde cambia la moneda, dice ítems y haga clic en Ver mi Carrito en la próxima pantalla. Ahora está en su carrito, ahora puede cambiar la cantidad que desea adquirir y haga clic en “Actualizar Cantidad”.
  • Eliminar un producto de su carrito: Si cambia de opinión sobre un ítem, haga click en Borrar (el latoncito de basura)
  • Volver a la compra: Si desea seguir comprando después de examinar el contenido de su carrito, elegir la opción, Continúe Comprando; y siga buscando en nuestro sitio Web. Puede volver a su carro de compras en cualquier momento haciendo clic en; Mi Carrito; en la parte izquierda superior de la página.
  • Prosiga con el pago seguro: Una vez que haya terminado de comprar, haga clic en, Pagar (en la parte superior izquierda); para el pago de los artículos en su carrito. Nuestro proceso de pago es rápido, fácil y seguro.
  • Mover un producto a su Lista de Favoritos: Si existe algún producto en su carrito que usted desee guardar, pero no desea comprar en el momento de su compra, puede mover a su Lista de Favoritos haciendo clic en, el corazoncito, Mover a lista de deseos.

Lista de favoritos
La Lista de favoritos es una excelente forma de guardar los elementos que deseeadquirir en una fecha posterior. En lugar de buscarlos en nuestro sitio nuevamente,puede mover los ítems a su Lista de Deseos o favoritos. También puedetransferir productos de su carrito a su Lista de Deseos si decide no comprardurante su actual visita. Los elementos de su lista de favoritos permaneceránallí hasta que lo compra o sean eliminados.

SuLista de deseos es su lista personal, y no es compartido. Puede acceder a suLista de Deseos cada vez que visita www.enviofiesta.ca página Web haciendo clicen tu cuenta, y firmar con su nombre de usuario y contraseña.

Pago Seguro

  • Proceder al pago seguro: Si tiene una cuenta puede acceder usando su nombre de usuario y contraseña. Si no tiene una cuenta puede crear una nueva cuenta en este momento, o puede crear una más tarde. Si decide no crear una cuenta ahora, simplemente proceda a hacer clic en ,Pagar, a la mano derecha abajo, ahí tendrá la obligación de crearse una antes de proceder con el pago.
  • Entrada de dirección del cliente (comprador): Su nombre y dirección de facturación se debe introducir exactamente como aparecen en su tarjeta de crédito mensual de facturación a fin de evitar demoras en el proceso de autorización. Clic en, Siguiente, después que termino de introducir los datos.
  • Entrada de dirección del beneficiario (familiar, amigo etc.): Aquí debe introducir toda la información pertinente a su familiar. Es muy importante que llene los campos de teléfono y dirección.
  • Seleccione opciones de envío & Verificación de precio total de la orden en CAD & Términos y condiciones: Seleccione un método de envío para sus productos, Envío a domicilio o Recogida en Tienda, Verifique que el total de la orden corresponde con el total de productos e importe de estos. Después lea detalladamente los términos y las condiciones de la compra y de clic en, Acepto los términos y las condiciones. Clic, Siguiente.
  • Datos de la tarjeta de crédito: Por favor introduzca los números de su tarjeta de crédito y la fecha de vencimiento tal y como aparecen en su tarjeta. Aquí puede seleccionar la forma de pago 3D Secure, es la forma más segura de hacer su orden. www.enviofiesta.ca le ofrece un 3% de descuento cuando usa esta forma de pago.
  • Complete su Orden: Por favor, revise toda su orden incluyendo su dirección de envío, el método de envío (s), y datos de facturación. En este punto, aún puede editar la información. Una vez que haya verificado que toda la información sea precisa, complete su compra haciendo clic en ,Enviar Mi Pedido.
  • Imprima su comprobante de pago: Después de completar el proceso de compra, Gracias por comprar con nosotro; aparecerá con su número de orden, la fecha, y el importe total de su compra. Imprimir este comprobante y guardar la información de la orden para su archivo. Usted necesitará la información sobre la referencia a la recepción de su orden si tiene cualquier duda.

Porfavor tome nota: No podemos cambiar productos una vez que ha sido efectuada laorden.

Nuestras tiendas online le permiten realizar envios de alimentos, bebidas, electrodomésticos, productos de aseo y limpieza, regalos, juguetes, computadoras y mucho más a cualquier lugar de Cuba.
Para sus compras y envios a familiares y amigos en Cuba. Para envios de paquetes a Cuba, EnvioFiesta.ca